Leistungszusagen & Zusammenarbeit
Klare Schritte. Ihre Freigabe vor dem Start.
14 Tage Geld-zurück-Garantie - 100 %
Ihr Erstauftrag ist für 14 Kalendertage ab der ersten erfolgreichen Zahlung abgesichert. Fordern Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten erfolgreichen Zahlung per E-Mail an info@timeiq.eu oder über unseren WhatsApp-Chat die Erstattung an; nennen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer. Wir erstatten 100 % der Zahlungen an TimeIQ für den Erstauftrag einschließlich darin bezahlter Betreuung und beenden die dazugehörige automatische Verlängerung. Sie müssen keine Begründung angeben. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Anfrage auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Banklaufzeit hängt vom Zahlungsanbieter ab. Separat direkt an Drittanbieter bezahlte Leistungen sind keine Zahlungen an TimeIQ. Spätere, eigenständig bestellte Erweiterungen und reguläre Verlängerungen fallen nicht erneut unter diese Erstauftragsgarantie. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
In 14 Tagen bereit - Standardpakete
Standardpakete mit der Kennzeichnung „In 14 Tagen bereit“ liefern wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem freigegebene Inhalte, funktionierende Zugänge und der vereinbarte Umfang vollständig vorliegen und die Zahlung bestätigt ist. Wir bestätigen den Start dieses Zeitfensters persönlich. Für individuelle Plattformen, Company OS, komplexe Integrationen, Hardware- und Pilotprojekte stimmen wir vor der Bestellung einen eigenen Liefertermin ab. Fehlende Freigaben oder Verzögerungen externer Anbieter klären wir mit Ihnen.
Persönlicher Support
Wir antworten auf Anfragen innerhalb eines Werktags, Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmenssitz. Das ist die erste persönliche Antwort; die Lösung einer Aufgabe richtet sich nach Umfang und notwendigen Zugängen. Die Betreuung umfasst vereinbarte Funktionsprüfungen, verfügbare Sicherheitsaktualisierungen und kleine Text- oder Bildanpassungen innerhalb des bestehenden Systems. Für enthaltene kleine Anpassungen gilt ein Fair-Use-Rahmen von bis zu 30 Minuten pro Monat; ungenutzte Zeit wird nicht übertragen. Neue Seiten, Funktionen, Integrationen und größere Überarbeitungen bieten wir vorab an und beginnen erst nach Ihrer Zustimmung.
Kostenkontrolle
Die auf Ihrer Auswahl angegebenen Leistungen bilden den Festpreis. Zusätzliche Arbeiten führen wir nur nach Ihrer Zustimmung zum Umfang und Preis aus. Drittanbieter-Lizenzen, Hosting außerhalb des Pakets, API- und Telefonverbrauch, Werbebudget und Hardware werden vorab geklärt. Die angezeigten Preise verstehen sich netto, zuzüglich anwendbarer MwSt. Die konkrete Steuerbehandlung wird vor der Zahlung und auf der Rechnung ausgewiesen; eine gültige USt-IdNr. allein verspricht hier keine automatische Steuerbefreiung.
Einrichtung oder Betreuung
Sie können Einrichtung ohne laufendes Abo, Einrichtung mit Betreuung oder Betreuung für ein vorhandenes kompatibles System wählen. Jede Einrichtung enthält die ersten 30 Tage Betreuung ab Checkout-Abschluss. Nur Einrichtung erstellt kein Abo. Bei Einrichtung plus Betreuung beginnt die ausgewählte laufende Abrechnung nach diesen 30 Tagen. Nur Betreuung beginnt sofort. Monatliche Betreuung kann alternativ jährlich zum Preis von 10 Monaten für 12 Monate gewählt werden; nativ jährliche Domain- und E-Mail-Pakete behalten ihren ausgewiesenen Jahrestarif.
Kombinationen und Verlängerung
Bei 2–6 gemeinsam bestellten Paketen erhalten Sie 10 % Rabatt auf deren Einrichtung; laufende Gebühren bleiben unverändert. Für einen gemeinsamen Checkout gilt ein einheitlicher Leistungs- und Abrechnungszeitraum. Eine automatische Verlängerung können Sie vor der nächsten Zahlung im Kundenportal beenden. Eine Beendigung stoppt künftige Verlängerungen; für bereits begonnene Zeiträume entsteht daraus keine pauschale Erstattungszusage. Die oben beschriebene 14-Tage-Garantie für den Erstauftrag bleibt davon unberührt.
Ihre Daten und Ihre Lieferung
Die individuell für Sie vereinbarten und übergebenen Inhalte, Dateien und der vereinbarte nutzbare Code bleiben nach der Bezahlung bei Ihnen. Kündigung der Betreuung nimmt diese Übergabe nicht zurück. Drittanbieter-Software, Plattformen, Lizenzen und Infrastruktur haben eigene Nutzungsbedingungen und laufende Kosten. Wir klären die konkrete Übergabe und Ihre Zugänge im Projekt. Kundendatenbank: Supabase Frankfurt (EU); weitere Anbieter können international verarbeiten.
Gemeinsame Prüfung vor dem Start
Wir bestätigen Umfang und Abnahmekriterien und korrigieren Abweichungen vor der Übergabe. Diese Prüfung ergänzt die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Umsätze, Einsparungen und bestimmte Geschäftsergebnisse sind nicht garantiert.
Ansprechpartner
Nedzad Sabic · TimeIQ · Erlenweg 5 · 88400 Biberach an der Riß · Deutschland. info@timeiq.eu · +49 1522 2446958.